AFUB ou Association Française des Usagers des Banques

A quoi servent les associations de défense des usagers des banques ?

Elles ont pour mission la défense des droits des particuliers et des professionnels s’estimant lésés par leur banque grâce à une information claire sur les lois en vigueur dans les domaines de la banque, du crédit et de l’épargne.

L'action des différentes associations de défense des usagers des banques (AFUB, France Conso Banque, SOS Litiges Banques & Assurance...) repose essentiellement sur le service juridique. Entourées de bénévoles, de volontaires et de stagiaires en faculté de droit, ces structures se battent pour la transparence dans les pratiques bancaires et tarifaires pour sans cesse améliorer l'offre et la protection des usagers des banques.

Elles veillent à ce que les produits et services bancaires soient adaptés aux besoins réels des usagers. Pour cela elles transmettent l’information aux usagers sur leurs droits pour qu’ils puissent appréhender de façon différente leurs relations avec les banques et ainsi rééquilibrer leurs rapports avec les professionnels du secteur bancaire de façon équitable. Elles militent pour une meilleure médiation bancaire et la transparence tarifaire depuis.

Qui sont l'Afub ou France Conso Banque, comment les contacter ?

AFUB

Créée en février 1987, l’AFUB ou Association Française des Usagers des Banques n'existe plus depuis le décès de son créateur. en juillet 2020 Elle était une association qui avait pour mission la défense des droits des particuliers et des professionnels par rapport à leur banque.

L'Afub avait un site internet et aussi des antennes locales dans les régions et départements. Le secrétaire général et créateur de l'association, Serge Maître, était membre titulaire du Comité consultatif du secteur financier (CCSF) depuis 2011.

France conso Banque

Une structure, créée en 2013, a depuis repris le flambeau de l’Afub, l'association de défense de consommateurs France Conso Banque, avec à sa tête Michel Guillaud et Marc Aebischer, anciens directeurs de banque.

L’association veut améliorer l'offre et la protection des usagers des banques. Elle veut « faire évoluer dans le bons sens le cadre législatif et réglementaire régissant les rapports des banques avec leurs clients ».

"Nous traitons les dossiers d'anciens adhérents de l'AFUB et certains bénévoles de cette association nous ont rejoint", indique la secrétaire générale de France Conso Banque, contactée par nos soins en mai 2022.

France Conso Banque a une ligne téléphonique dédiée pour obtenir des réponses rapidement en cas de soucis. L'association met aussi à disposition une base documentaire et notamment des modèles de lettres pour toutes les démarches.

Elle peut aussi proposer des consultations personnalisées avec des avocats spécialisés et assister au besoin les clients des banques dans leurs démarches (quand le recours à un juriste n'est pas obligatoire).

D'autres associations de défense existent aussi

• SOS Litiges Banques & Assurance